01 勞務派遣服務與管理

一、人員招聘及入職
（一）華路卓公司通過以下渠道建立了內部人才儲備庫
1、在廣西，湖南，四川，云南，貴州等建立農民工輸出基地，平均每年為企業辦理送5000員工；
2、舉辦專場招聘會，定向吸引專門人才；
3、與廣州市內超過100所高校、中職技校和就業機構搭建合作平臺；
4、通過專業招聘網站、公司網站、人力資源QQ群等長期發布人員需求信息；
5、通過人才市場、勞務市場、人才中介機構等途徑尋找人才；
6、在員工中作好宣傳工作，通過員工舉薦同行業人才等。
（二）招聘周期
1、一般通用型工種及崗位：1-10天；
2、特殊工種及高端人才1-15天。

二、員工檔案建立與管理
按照國家相關法律法規規定，華路卓公司為外派員工建立并托管勞動檔案。華路卓公司從用工單位收取、整理外派員工花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后按照本公司檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進行保管，并把員工的獎懲、考核和晉升情況及時入檔。

三、員工離職管理
（一）貴公司退回員工流程
（二）員工辭職流程
（三）員工擅自離職流程

四、法定社會保險辦理
遵守國家和地方法律法規規定，著眼于貴公司成本和風險控制，為了激勵員工工作積極性，根據現行法律規定和地方執法狀況，為貴公司提供合理的社會保險建議，有區別地為外派員工辦理法定社會保險。
（一）與貴公司確定社會保險辦理方案；
（二）收集相關材料辦理員工社會保險；
（三）五種國家法定社會保險參?；鶖岛捅壤?br /> 3、社保繳費測算表
廣州市2015年社會保險最低繳納基數（1550元）為依據
說明：上述的社保是按照五險全繳計算的。但華路卓公司也可以合理利用現行法律法規，結合本地執法情況和企業現狀，提出合理的社保辦理方案供貴公司選擇，以進一步為貴公司規避風險，減少支出。

五、工資發放
華路卓公司外派員工工資標準以國家和當地政府規定的工資福利制度為基準，根據貴公司確立的工資等級制定，并按照我公司與外派員工簽訂的勞動合同約定執行。派遣員工工資以銀行卡形式定期劃賬發放。為保證外派員工通過合法勞動獲取合理報酬的權利，保持原有工資發放的準確、及時、連續性，設貴公司發放工資的時間為T日，

六、突發性疾病和工傷工亡處理
發生工傷事故，貴公司應采取緊急措施救助傷員，保護好現場，并立即通知華路卓公司項目專員。

七、非因工受傷處理
（一）外派員工非因工受傷，有關醫療費用按照國家規定的醫保政策執行，由醫保機構和個人承擔，用工單位不承擔；
（二）在醫療期內，貴公司不得將該員工退回我公司，并按照有關政策規定及合同約定支付員工薪資；
（三）針對特殊工種非因公受傷引發的各種糾紛，由華路卓公司代為處理。

八、勞動爭議處理
勞動爭議的涵義
用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發生的各種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：
1、因企業開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職發生的爭議；
2、因執行國家有關工資、保險、福利、培訓、勞動保險的規定發生的爭議；
3、因履行勞動合同發生的爭議（如解除、終止、變更勞動合同或未簽訂勞動合同及事實勞動關系的認定等情況引發的爭議）；
4、法律、法規規定應當依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理的其他勞動爭議。勞務派遣是什么意思，什么是勞務派遣

02 客戶服務與關系維護

一、組織保障
（一）為保證服務質量，提高服務水平，公司把提升項目專員的素質與能力作為一項重點工作來抓，除嚴把入職關外，并注重對項目人員的培訓與教育，加強績效考核，針對客戶反映不太滿意的專員實施人員更換。
（二）合作過程中我公司項目經理對整個項目進行全程監控，多渠道收集信息，按周期進行總結，由專人擔任項目專員，負責整個項目的管理。并根據貴公司要求及時調整管理方式。由公司法律事務部、人才推薦部、社會保險部、人才培訓部、綜合服務部等部門進行后臺支持。

二、風險防范
（一）制度、流程保障
勞務派遣業務存在著較大的用人風險，華路卓公司根據國家法律法規規定，結合眾多專家顧問的操作經驗，制訂了針對派遣員工切實可行的管理制度、詳細的服務流程和協議合同文本，包括勞務派遣、招聘、工資發放、社會保險繳納、工傷處理、勞動合同終止解除等流程和表格，以及勞務派遣協議、勞動合同以及員工手冊等，從根本上降低了用人風險，保證了派遣服務的合法性。
（二）專家支持
如若出現勞動爭議或其他法律訴訟事件，公司擁有相關方面專家和以市仲裁委、勞動保障部門、法律事務所等機構精英組成的顧問團做保障。

三、客戶關系維護
（一）為規范服務流程，改進服務質量，我們定期進行客戶滿意度調查，針對有關問題進行了書面信息反饋，并積極采取有效措施改進、完善。
（二）我司積極協助進行績效考核、薪酬制定，并開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向貴公司提供勞動、人事政策、法律法規的解釋工作。

03 勞務派遣員工管理與服務

目前大多數勞務派遣公司對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。華路卓公司對派遣員工的日常管理采取以下形式：

一、員工管理
（一）入職前的教育和動員，讓派遣員工認同派遣的形式。
（二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動學習和融入用人單位的文化。
（三）引導派遣員工理解和認識存在的差異，保持良好心態；
（四）建立完善的管理制度，員工必須嚴格遵照執行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據需要在相應的周期內進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。
（五）在外派員工中指定現場負責人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態，做好溝通、協調與反饋工作，充分發揮工會小組長或指定現場負責人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。

二、員工服務與關懷
（一）項目經理定期和不定期走訪外派員工，了解員工生產、生活狀況，發生問題及時與客戶聯絡人接洽，雙方配合解決。
（二）為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優與評先、員工座談等活動。
（三）針對時發的小工傷，定期購買、補充創口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡量降低成本，公司出面協調、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂，公司主動為外地員工聯系住房或視人數規模及合同時間長短建立“華路卓公寓”，提供主要設施，僅收取一定的成本費用。
（四）公司出臺了員工特殊情況慰問、募捐制度。
（五）重視對派遣員工職業和轉業指導，幫助他們規劃自己的職業生涯，不斷促進派遣員工的職業發展和提升。
（六）發揮從事人力資源服務的優勢，借助眾多客戶單位，做好轉業、轉崗人員的內部調配，有效提高派遣服務機構的在員工中的信任度。
（七）公司開通咨詢電話、電子郵箱，長期面向員工提供人事政策、法律法規等有關問題、流程的咨詢、解釋工作。

04 華路卓服務承諾

公司承諾:
（一）保證服務質量。公司將配備專業的項目團隊，嚴格執行雙方約定的制度、流程，以保證勞務派遣的服務質量。
（二）保證服務規范。公司將嚴格按照人力資源外包服務公約，以規范化的管理流程，及時處理、解決有關事務。
（三）保證員工利益。及時、準確地申報有關社會保險，及時支付員工工傷、醫療、生育等保險待遇，按時、足額發放員工工資（在特殊情況下可由公司先行墊付）。
（四）負責工傷處理
1、勞務派遣員工發生工傷事故。
2、工傷處理按《工傷保險條例》和國家、廣州市的有關規定執行，費用由我公司承擔。
3、為補充工傷保險的不足，我公司將通過商業意外保險、“華路卓工傷專項基金”等多渠道解決工傷問題，以降低、分解風險。 （五）妥善處理退工 貴公司按照國家及雙方派遣協議有關規定的退工，我公司負責接受并妥善處理。
（六）在提供派遣服務的基礎上，公司將為客戶單位提供以下免費或優惠服務：
（1）人才推薦；
（2）人事政策、法規咨詢；
（3）勞動爭議代理（非派遣員工）；
（4）各類人力資源管理的專業培訓；
（5）人力資源管理診斷與咨詢等；
（6）協助單位完成執法整改。

05 成功案例

某大型超市勞務派遣
某大型超市，現有員工1000人；在開辦初期，需在開業前一個月招聘營業員及收營員、保安員等職位近700人，加上其他管理崗位近1000人的需求量，如果按照傳統模式，采取自招的方式，無論從招聘渠道還是招聘的人手及招聘周期上來說都是不可能達到的事情，而且招聘成本花費過于集中，且數目龐大，具有投資大，收益不可控的風險。與本司－華路卓公司合作后，采用人才派遣合作的方式，成功保障了企業順利開業的人員需求；而且成本低廉，人員素質高，按月支付服務費，能很好的控制投資風險。

國營四星級酒店勞務派遣
某國營四星級酒店，現有員工近400人；由于全新裝修提升標準，所有員工需重新招聘，要求素質更高，單靠自己的力量招聘，開業人員無法完全保障。與本司－華路卓公司合作后，采用人才派遣的合作方式，成功保障了酒店重新開業的人員需求。而且通過人才派遣的方式，酒店無需按照國營單位的標準給員工上社保，只需按照我司的標準給員工上社保即可，大大節約了人工成本。而對于員工來說社保的實際上的享受待遇并無太多影響，卻通過我司的渠道在國營單位就業，實現了3方共贏。